18日,海口網(微信號:haikouwang2013)記者了解到,2月17日16時至18日16時,全省疫情防控12345專家咨詢熱線共接到4903件。為了更好地做好疫情防控工作,海口上下繃緊一根弦,各種防控措施、保障民生的通知、通告相繼發布,作為政府和市民連心橋的12345熱線員也隨之忙碌起來。”身為班長的高小蘭除了要不斷“消化”政府針對疫情防控發布的相關通知,還要緩解因電話量巨増,市民問題復雜給熱線員們帶來的焦慮。
   
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一條熱線連萬家 防疫期間海口12345熱線員堅守崗位解民憂

海口網 http://www.ygqndw.live 時間:2020-02-18 23:03

海口網2月18日消息(記者李萬內 通訊員林芳淋)一條熱線連萬家,方便快捷解民憂。18日,海口網(微信號:haikouwang2013)記者了解到,2月17日16時至18日16時,全省疫情防控12345專家咨詢熱線共接到4903件。其中,市民關心的小區封閉式管理、口罩酒精防護物資購買等熱點問題共4332件。針對市民訴求,熱線員及時解答。

疫情發生后,12345海口智慧聯動平臺的電話瞬間突增,為了保障接通情況,該平臺立馬改變新年的工作計劃,緊急調回所有就近的熱線員,取消了所有的備員休假,全體人員都放棄了休息,投身到這場無硝煙的戰斗中。

2月13日,省防疫12345專家咨詢熱線成立,該熱線整合省12345平臺和19個市縣熱線平臺,選取33名省、市專家建立防控咨詢專家庫,24小時全天候為群眾答疑解惑。

海口12345熱線員高小蘭從大年三十(1月24日)便堅守崗位,“我原來是排了別的班次,為了讓省外的同事能夠回家吃上一頓團圓飯,我就替了同事的班次。”高小蘭說,原本歡喜的春節,被一場新冠肺炎疫情給打破了。為了更好地做好疫情防控工作,海口上下繃緊一根弦,各種防控措施、保障民生的通知、通告相繼發布,作為政府和市民連心橋的12345熱線員也隨之忙碌起來。

“春節那幾天特別忙,有時候一天在崗15個小時。”身為班長的高小蘭除了要不斷“消化”政府針對疫情防控發布的相關通知,還要緩解因電話量巨増,市民問題復雜給熱線員們帶來的焦慮。瑣碎的工作,長時間得不到休息,讓她的身體出現了些許不適。在咨詢了現場的醫生專席后,她決定先回家觀察一下。雖然在家,但她也沒有閑著,做考勤、登記日常工作匯報、傳達新業務知識……

身體慢慢恢復的她,看到很多班長的工作無法展開,還是堅持在正月初九就回到崗位上。“如果喉嚨痛,無法說話,我就打字和大家溝通。”高小蘭說,堅守是一種信念,是一種執著堅韌的精神,她要樹立榜樣,激勵更多職工堅守在崗位上,為市民游客排憂解難,一起打贏疫情防控阻擊戰。

眾志成城,共克時艱。疫情防控期間,熱線員堅守崗位,接聽、解決市民訴求,充分發揮了“連心橋”“民心線”作用。


[來源:海口網] [作者:李萬內 林芳淋] [編輯:趙澤輝]
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